Merci de me répondre. Vous souhaitez joindre Direct Energie par un autre média que le téléphone, pour cela rendez-vous sur leur site Internet. Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton “ … mon fournisseur d’électriciter c’est vous et il mon dit de nous cmuniquer se numéro réfèrence: 041 7* !N’y aurait il pas moyen d’adresser un mail pour prevenir de nouveaux taux utilisés MERCI, Mon commerce est fermé je voudrai stoppé mon abonnement à direct énergie. ... un espace client permettant de gérer en ligne leur compte : doublée d’un accompagnement personnalisé de conseillers en cas de besoin. Pour se créer Mon Compte Direct Energie, le client doit se rendre directement sur le site du fournisseur alternatif et cliquer sur le bouton "Espace client" situé en haut à droite comme ci-dessous. Cliquez dessus. Si je ne suis pas client alors je vais arreter de payer mes factures??!! Cela se traduit notamment par des offres garantissant un prix inférieur aux tarifs réglementés. Comment bénéficier d'un Total Direct Energie espace client ? L’accès à l’espace client Total Direct Energie ne se limite pas à consulter une facture Total Direct Energie. Une interface de connexion sera mise à votre disposition. Le service client Direct Energie est apprécié de ses utilisateurs et joignable via plusieurs canaux pour s'adapter aux besoins du plus grand nombre. Retrouvez ici tous les éléments pour vous aider à comprendre vos factures d'énergie et comment les retrouver dans votre Espace Client Je me connecte. de quels droits? Vous pouvez vous connecter directement sur notre espace client en ligne pour consulter votre échéancier et vos factures, il suffit d’activer votre compte avec vos noms, code postal et référence client sur cette page : https://clients.direct-energie.com/activation-compte/ Bonjour Madame, L'espace client online Direct Energie permet également à ses clients de télécharger un justificatif de domicile daté du jour même. Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’éclaircissements supplémentaires. Nous vous répondrons au plus vite. Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux. Merci de choisir une valeur. s’il vos plait veulliez me contacter au : 07 .. Je n’ai pas passé l’hiver dans ma nouvelle maison et y suis depuis le 15 aout 2013, alors il n’y a pas de chauffage l’été!!! en me connectant sur mon compte depuis plusieurs semaines, je ne peux rien faire. Les espaces clients de Direct Energie et Total Spring n'ont pas encore fusionné, il faudra donc que les anciens clients de Total Spring se connectent à leur espace client pour accéder à leurs services en ligne. Il est possible de résilier son contrat Direct Energie par téléphone, courrier ou sur le site du fournisseur. Nous allons vous aider à vous identifiez à votre espace personnel sur le site officiel de direct énergie. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. Accédez à Outils > Options Internet > Avancé > Paramètres > Sécurité ». Tout ca pour me rendre une fois par an (en avril je crois, seule date de l’année … je vous prie donc de me répondre clairement sinon je prendrai des dispositions efficaces, en premier union des consommateurs et vous verrez la suite. Merci de votre compréhention . Tous les clients ont accès à un compte client en ligne personnalisé Total Direct Energie (y compris les clients Total Direct Energie Pro), où la plupart des opérations courantes peuvent être réalisées sans recours à un conseiller téléphonique. Ergonomique et simple d’utilisation, elle donne accès à de multiples fonctionnalités. L'utilisateur est alors redirigé vers une page lui permettant de se connecter. Votre conso, vos factures, vos économies, tout se passe ici ! Lorsqu'un nouveau client souscrit un contrat en donnant la référence client de son parrain, le fournisseur offre : Il est possible d'accéder à toutes les informations utiles sur le parrainage et de retrouver la liste des personnes parrainées et les montants associés sur Mon Compte Direct Energie. Une fois ces deux champs remplis, il faut cliquer sur le bouton "Je me connecte" pour accéder à l'espace personnel. 2- En haut et à droite de cette première page, vous avez un petit cadre sous fond jaune : Mon espace client. À la fin de ce premier échéancier et en fonction de la relève des compteurs effectuée par le Gestionnaire de Réseau (ERDF ou GRDF), une facture de solde est éditée (potentiellement avec un rattrapage ou un avoir) et un nouvel échéancier est émis avec une mensualité toujours basée sur votre consommation prévisionnelle, mais cette fois sur une période d’un an. N’hésitez pas à passer directement par notre site pour vos questions ultérieures où vos données ne seront connues que de notre service client, ou en contactant nos conseillers par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis un poste fixe). Déjà client ? Mais avant munissez vous d’une facture ou de votre lettre de bienvenue car vous allez devoir préciser votre numéro de client. Votre identifiant est par défaut votre référence client à 9 chiffres. L’interface principale pour échanger avec Total Direct Energie et gérer votre contrat est l’espace client« Mon Compte » Total Direct Energie. Pour les consulter, il faut se rendre sur l'onglet "Ma conso" situé dans la barre de navigation en haut de l'espace client puis cliquer sur "Mes conseils", comme ci-dessous : L'utilisateur arrive alors directement sur le Top 5 des conseils Direct Energie pour économiser sur les factures d'énergie. Vous avez besoin d'aide ? Nous vous tenons au courant au plus vite. N'hésitez-pas à consulter nos FAQs dédiées à l'Espace Client. Y a t’il d’autre personne qui on rencontrait ce même problème ? Logo Selectra. Nous l’exigeons par courrier postal avec l’autorisation de prélèvement à retourner ! Pour cela, il est conseillé d'appeler un conseiller au 09 74 59 44 87 (prix d'un appel local) ou de demander un Le client peut alors renseigner la mensualité qu'il souhaiterait payer. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. Avec un mensualité trop basse, cette facture risque d'être très élevée. Service client Direct Energie. En savoir plus sur la connexion via facebook ou google Astuce : Afin d'accéder à votre Espace sans avoir à vous identifier à chaque fois, vous pouvez cocher la case "Rester connecté". Cliquez dessus. Désactiver l’option Youboox sur votre espace client Free.fr, Espace client Enedis : relever mon compteur. Attention, cette case est cochée par défaut, nous conseillons à nos lecteurs de bien vérifier qu'elle n'est plus cochée avant de cliquer sur "Je valide ma demande de déménagement" en bas de page. Contacter Direct Energie par email ou par courrier. Une fois cette étape effectuée, le formulaire suivant s'affiche : Il faut alors sélectionner l'objet du message, au choix : Il est également possible de joindre un document au message avant de l'envoyer. Le 10/03/2014 j’ai reçu par mail mon identifiant Espace Client « *@orange.fr » et ma « Référence client; * » (10 chiffres!) Mon espace client. Vous pourrez très prochainement profiter des fonctionnalités de l’application Total Direct Energie. Envoyer Se connecter L’énergie est notre avenir, économisons-la ! Il est important d'en choisir un suffisamment complexe pour qu'une personne mal intentionnée ne puisse pas le deviner. J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local). Relativement facile d'utilisation, cet espace personnel recense également différents conseils faire des économies d'énergie. Pour toute information sur votre suivi de souscription, vous pouvez : Consulter la FAQ Utiliser le formulaire de contact. Les conseillers répondent à toutes les questions sur la facturation, la consommation, les conseils en énergie, les litiges et les réclamations. Retrouvez toute l'actualité de l'équipe cycliste : actualités, coureurs, calendrier, résultats, photos et vidéos. Votre Espace Client Eni : consultez et payez vos factures, suivez vos consommations, relevez votre compteur, déménagez, contactez votre service client… Merci pour votre confiance ! Quel que soit le mode de facturation choisi par le client, les fournisseurs d'énergie ont besoin de connaître régulièrement l'index de consommation, souvent appelé relève de compteur. Espace client Direct Energie : Mon compte, connexion et fonctionnalités, Problème de connexion à Mon Compte Direct Energie, Résiliation pour changement de fournisseur, Faire baisser la mensualité Direct Energie, Top 5 des meilleures offres d'électricité, Mentions légales & Méthodologie des comparateurs et comparatifs. J’ai accès à l’historique de ma consommation même si je change de fournisseur d’électricité Je visualise tous mes compteurs en un clic : installation de production d’électricité, résidence secondaire... Je gère mes données de consommation et de production et je les partage uniquement si je le souhaite. Une fois le Direct Energie Mon Compte créé, deux champs sont à renseigner afin de se connecter au compte client: l’adresse mail donnée lors de l’inscription ou la référence client. Le fournisseur souhaite aider ses clients à faire des économies sur leurs factures d'énergie. Total Direct Energie mon compte particulier : connexion – accès. Nouvelle version du site depuis peu de votre fournisseur d’énergie ! Si vous êtes client de cette entreprise, vous disposez d’un accès privé et sécurisé sur leur site Internet afin d’éditer et de supprimer des informations à votre sujet qui ne sont plus d’actualité. Elle permet à ses clients d’entrer en contact avec un conseiller, de gérer ses factures et sa consommation sur le compte. Nous allons vous présenter la procédure à suivre pour vous connecter à votre compte depuis la page d’accueil du site. Merci de choisir une valeur. Il importe de respecter des règles de base en matière de prévention, d’entretien et d’installation des appareils. Pour les personnes préférant un accompagnement téléphonique gratuit, nos conseillers sont joignables au 09 73 72 73 00. Mes relèves mon échéancier 6 mon guide client Direct Energie Je relève mon compteur pour ajuster mes factures C’est simple : je relève les chiffres avant la virgule sur mon compteur d’électricité et/ou de gaz. J'ai oublié mon mot de passe. !il y a vraiment un souci quelque part. papernest, c’est une web-application 100% gratuite, construite pour que les contrats de votre déménagement se traitent à la vitesse de l’éclair. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente … Bonjour, je vous fait un courrier resté sans réponse comme toutes les fois que je vous contacte par courrier.Pourquoi ne répondez vous pas? Nous vous conseillons alors de vérifier votre numéro client sur une facture et, une fois que vous vous êtes assuré d'avoir le bon, de demander à vous faire renvoyer un mot de passe sur votre boîte mail. Il est conseillé d'utiliser lettres (minuscules et majuscules), chiffres et, pourquoi pas, caractères spéciaux. bonjour j’ai reçu un appel en disant que je net pas de fournisseur électricité . Pour ceux d’entre vous qui n’auraient pas résolu leur situation parmi les commentaires ci-dessous, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à l’adresse camille(@)direct-energie.com accompagné de votre référence client ! Voici tous nos conseils pour la création et l’utilisation de l’espace personnel du fournisseur. Assurance auto, moto et habitation: simulation de devis gratuit et souscription en ligne. Quelques jours après la souscription, pour accéder à son espace client, l’entreprise devra se rendre sur le site web de Total Direct Energie. Rester connecté(e) Se connecter Je ne connais pas mon identifiant. impossible de me connecter a votre site pour mes auto releves, reponse m est faite que je ne suis pas client et pourtant j ai fais le necessaire plus de 10 fois pour signaler mon changement de mail car cela fait bientot 2 ans que j ai change de fournisseur et vous envoyez toujours chez orange. C'est pour vous accompagner dans cette démarche que le comparateur Selectra a été créé. En cas de première connexion, il faut tout d'abord créer un compte. Vous êtes client Total Spring ? Message en cas d’erreur : « Identifiant ou mot de passe incorrect ». Direct Ecureuil : Un accès simple et sécurisé D’un simple clic, vous pouvez gérer tous vos comptes (compte chèque, crédit, compte-titre, contrats d’assurance vie et assurances…) et accéder à de nombreux services associés, en toute sécurité. S*, Bonjour je souhaite resevoir une facture papier. Comment désactiver l’offre TV by CANAL Panorama pour FREE ? Avec « Mon compte Direct Energie » vous disposez instantanément de toutes vos informations relatives à votre abonnement. Hiérarchie : Espace client -> Fournisseurs -> Espace client Direct Energie Le site internet de Direct Energie est plutôt facile d'utilisation, tout comme la création et l'activation de l'espace client. … De plus vous n’avez plus besoin d’appeler le service client. Cette rubrique offre également aux utilisateurs la possibilité de consulter l'échéancier des paiements qui récapitule les montants à payer, les dates de prélèvement ainsi que le statut des différentes factures (réglées ou non). @Francis vous pouvez modifier directement le mode de réception de vos factures en vous connectant à votre espace client sur notre site internet ! je souhaite recevoir une facture papier. Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Connectez-vous depuis votre espace Client Total Direct Energie, rubrique parrainage. Accueil > Espace client. Déjà client ? Une énergie sécuritaire. Trois modérateurs sont à votre service pour vous aider ! Le Total Direct Energie espace client est également accessible depuis une application mobile afin que les clients Total Direct Énergie accèdent à leurs informations personnelles et à leurs données de consommation quand ils le veulent. Depuis votre espace client Total Direct Energie et la rubrique « Mes factures », vous pouvez ensuite consulter votre facture TDE, télécharger et imprimer vos factures. La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide. Vous pouvez ainsi : 1. consulter et suivre votre consommation d’énergie ; 2. transmettre votre auto-relève ; 3. payer votre facture en ligne ; 4. consulter vos échéancie… pour smartphone ou de vous rendre sur l’Espace Client. Direct Energie propose une offre de parrainage avec 20€ à la clef (400€ par an) en plus des réductions sur la facture allant jusqu'à 10% en moins par rapport au Tarif Bleu. L'espace client online de Direct Energie pour professionnels et particuliers regroupe les factures, permet la souscription comme la résiliation et le déménagement. Les logos, images et photos présents sont la propriété de leurs marques respectives. •Actualisez la page dans quelques minutes. je vous incite à demander aux modérateurs de ce site la suppression de votre message afin de garder vos coordonnées confidentielles, cet espace n’appartenant pas à Direct Energie. Faire baisser la mensualité Direct EnergieS'il est possible de demander une diminution de sa mensualité, il faut toutefois être très prudent. ». Elle permet à ses clients d’entrer en contact avec un conseiller, de gérer ses factures et sa consommation sur le compte. Merci pour une réponse par mail pour nous confirmer la réception du nôtre ! Grâce à mon parrainage, recevez 20 € de réduction sur votre première facture Total Direct Énergie. •Vérifiez que les protocoles TLS et SSL sont activés. Cette application propose sensiblement les mêmes services que l'espace client en ligne, avec toutefois l'avantage d'être pensée spécialement pour les utilisateurs de smartphone. La nouvelle page s'affichant s'intitule "Mon déménagement express", il s'agit d'un formulaire commun à la résiliation et au déménagement. Direct Energie vous redirigera vers un formulaire. Plus simplement, vous pouvez … Enfin, il faut choisir un mot de passe pour sécuriser l'accès au compte. Contacter le service client Contacter le service client. Mon adresse email. Un espace client complet. L’espace client Direct Energie : sa fonction et son usage . Total Spring est devenu Total Direct Energie Je souhaite accéder à mon Espace Client Total Direct Energie. Nous avons donc modifié les informations ci-dessous. Veuillez aussi me faire parvenir un identifiant afin que je puisse me connecter chez vous ! Entrez … Elle peut donc évoluer. Mon espace client; Notre offre Notre combat Baisser votre facture Baisser votre facture Comparer le coût de votre énergie Comparer avec les autres fournisseurs ... Energie moins chère et économies garanties Facile et rapide, 5 minutes suffisent Sans coupure et … bonjour ,je fais cet emails pour vous dire que c’est pas facile d’avoir votre site ,je vous donne mes relever de compteur elect ,heure creuse 029.157 et heure pleine 07.1457 veuillez en prendre note merci a bientot et meilleurs voeux pour l’annee 2015, bonjour , ce courrier pour vous informer que malgre ma bonne volonté il m est impossible dans l immediat de vous regler ma facture ainsi que le retard de mensualitè dont je suis redevable (divorce) je peut a aujourdh ui vous envoyer un mandat compte de 150 euros pourriez vous me faire parvenir le numero sur lequel je peut faire ce virement , j attend une somme d argent des impots (prime pour l emploi) qui me permettras de m aquitter de ma dette en esperant avoir une reponse favorable veillez agreer mes sinceres salutations, J’ ai viré le montant de mon abonnement lundi 5 mai et j’ ai reçu un sms m’ informant que mon électricité allait être coupée , j’ ai eu aussi un conseiller en ligne qui m’ a informée du contraire .Qu’ en est- il exactement ? L’espace client « Mon Compte Total Direct Energie » est un lieu privilégié de gestion des contrats d’énergie et permet de contacter facilement un conseiller du service client. Dans le cas où vous êtes déjà client du fournisseur Total Direct Energie, votre service client est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel normal et service gratuit) ou bien via le formulaire de contact accessible dans votre espace client. 3- Vous arrivez donc sur la page dédiée à la connexion Pour cela, il faut se rendre dans la rubrique "Ma facture / Mon échéancier" (accessible depuis la page d'accueil) puis se rendre tout en bas pour chercher le lien "Modifier mon échéancier". mon nom est Camille, je suis chargée de répondre aux questions des internautes concernant Direct Energie sur les réseaux sociaux et les forums. Très clair et épuré, il permet d’accéder à ses options et à son contrat en quelques clics. A propos Nos offres. Les bases de la prévention. Connectez-vous. L’espace client de Total Direct Energie dispose d’un accès à sa plateforme qui se veut simple et abordable au plus grand nombre. Le numéro de téléphone est disponible 24 heures pour toutes questions ou requêtes. Pour l'obtenir, il faut se rendre au bas de la page d'accueil et cliquer dans le bloc du milieu intitulé "Justificatif de domicile" sur le lien précisant "Obtenir mon justificatif". Pour se connecter l'espace en ligne Direct Energie, il faut se rendre sur la page dédiée sur le site du fournisseur (représentée dans le paragraphe ci-dessus). Si vous le souhaitez vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse Direct Energie, Service Clientèle, TSA 21519, 75 901 Paris Cedex 1. Créer un espace client direct energie Quand vous avez souscris votre contrat, si vous avez indiqué votre adresse e-mail au conseiller, vous aller recevoir votre mot … Votre Espace Client Eni : consultez et payez vos factures, suivez vos consommations, relevez votre compteur, déménagez, contactez votre service client… Elle propose un prix du kWh plus ou moins avantageux selon le moment de la journée. Bonjour, 3 bonnes raisons d’avoir un compte client Enedis. Cependant, pour faciliter l’usage de l’espace client, Total Direct Energie met à votre disposition une application disponible sur tous les smartphones. Il permet entre autres la relève de compteur, de retrouver ses factures pour notamment éditer un justificatif de domicile, ou encore le suivi des consommations. Pour faciliter cette tâche à ses clients, Direct Energie propose la fonction "Mon déménagement express" : il suffit de renseigner la date du déménagement et l'adresse exacte du nouveau logement pour résilier l'ancien contrat et en souscrire un nouveau pour le futur logement. J’ai quitté Total Spring avant Septembre 2018. Mon Compte Direct Energie a pour but de simplifier la vie de ses utilisateurs et de fluidifier leur relation avec le fournisseur. Le service client du fournisseur a bonne réputation. Direct Energie Mon Compte : création et utilisation de l'Espace Client . Accueil > Espace client. Cela se produit notamment lorsque le nouveau logement a déjà un occupant (colocataire par exemple) ayant souscrit un contrat pour son compte. Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable. « Mon Compte Pro Direct Energie » aide les pros à suivre leur consommation, payer leurs factures d’énergie, contacter le service client Total Direct Energie, etc. Un conseiller analysera si cette demande semble justifiée et acceptera ou refusera la demande. . David, Votre conseiller Direct Energie Il vous suffit de nous communiquer, tous les 2 mois, les index de vos compteurs sur l’Espace Client. Il est également possible de savoir les économies réalisées depuis la signature de son contrat, par rapport à si l'on était resté au tarif réglementé d'EDF.